張貝貝（右一）為市民普及垃圾分類知識。  記者 李瑞才 攝

奉獻者小檔案

張貝貝，周口市城鄉(xiāng)一體化示范區(qū)新聞宣傳和網(wǎng)絡(luò)信息中心創(chuàng)文辦工作人員。文明城市創(chuàng)建工作平凡而瑣碎，沒有驚天動地的壯舉，只有日復(fù)一日的巡查、溝通、撰寫和策劃。自“創(chuàng)文”工作啟動以來，她堅持用手中的筆和鏡頭，深入一線捕捉真實，借助網(wǎng)絡(luò)傳遞聲音，以高度的責(zé)任感和使命感，搭建信息共享、協(xié)同合作的橋梁，用行動擦亮中心城區(qū)文明底色，匯聚起文明向上的磅礴力量。

清晨，陽光灑在市城鄉(xiāng)一體化示范區(qū)整潔的街道上，我背著相機、拿著筆記本，開始了一天的“創(chuàng)文”巡查工作。我的“武器”是鏡頭和筆，我的行動始自雙腳，我的努力常常深藏在那些不為人知的細節(jié)里。

有一次，接到群眾反映，轄區(qū)內(nèi)一些背街小巷的垃圾清運不及時。我立刻趕到現(xiàn)場，刺鼻的氣味和散落的垃圾與周邊日益改善的環(huán)境格格不入。我沒有僅僅拍照作為“問題證據(jù)”上報了事，而是決定尋找根源。通過與環(huán)衛(wèi)工人、附近商戶耐心溝通，我發(fā)現(xiàn)癥結(jié)在于“垃圾箱配置不足且清運時間安排存在空檔”。我立即加班撰寫情況說明，不僅指出問題，還附上與群眾溝通了解的初步原因及調(diào)整建議。這份報告引起了領(lǐng)導(dǎo)重視，相關(guān)部門很快協(xié)調(diào)增設(shè)了臨時垃圾收集點，并優(yōu)化了清運路線，使背街小巷重現(xiàn)干凈整潔面貌。當(dāng)聽到附近大媽贊揚的話語，我倍感欣慰。那一刻，我明白了“創(chuàng)文”工作不只是發(fā)現(xiàn)問題，更是推動問題解決，在群眾和管理部門之間架起“連心橋”。

網(wǎng)絡(luò)空間是民意的集散地，也是“創(chuàng)文”的重要陣地。有一次，我在示范區(qū)論壇上看到有網(wǎng)友抱怨個別公交車司機服務(wù)態(tài)度生硬的問題。我沒有簡單刪除或無視，而是選擇主動介入：一方面在線上溫和回應(yīng)，安撫網(wǎng)友情緒，表示會將情況轉(zhuǎn)達給相關(guān)部門；另一方面，立即與市交通管理部門聯(lián)系，反饋問題，并及時向示范區(qū)分管領(lǐng)導(dǎo)建議，策劃實施“最美公交人”系列宣傳活動，加強正面引導(dǎo)。

建議獲支持后，我深入公交一線，跟車采訪，用鏡頭和文字記錄司機們早出晚歸、扶老攜幼的感人畫面。這組報道推出后，引發(fā)廣泛好評，許多市民留言講述自己遇到的暖心司機故事，網(wǎng)絡(luò)輿論也從抱怨轉(zhuǎn)向理解與點贊。這件事讓我深刻體會到，面對負面聲音，疏導(dǎo)勝于堵塞，用有溫度的正面引導(dǎo)更能凝聚網(wǎng)絡(luò)空間的文明正能量。

“創(chuàng)文”是一項系統(tǒng)工程，需要全民知曉、全民參與。如何讓枯燥的政策條文“飛入尋常百姓家”，是我一直在思考的問題。為制作通俗易懂的“創(chuàng)文”宣傳動畫和圖文海報，我和同事們經(jīng)常加班到深夜。記得為了一個15秒的短視頻腳本，我們反復(fù)修改了十幾稿；為了一句宣傳口號更接地氣，我們討論得熱火朝天。當(dāng)看到我們精心制作的“文明養(yǎng)犬”“垃圾分類”等主題短視頻在市民的微信朋友圈廣泛傳播，當(dāng)聽到社區(qū)干部說我們發(fā)放的宣傳畫冊成了居民討論的話題后，我感到所有的疲憊都煙消云散了。我和團隊用創(chuàng)新的形式，讓文明理念不再是墻上的標(biāo)語，而成為人們茶余飯后津津樂道的熱門話題，轉(zhuǎn)化為他們自覺參與文明創(chuàng)建的精神動力。這種“潤物細無聲”的傳播，正是所有“創(chuàng)文”工作者的價值所在。

（記者 李瑞才 整理）