□杜營(yíng)營(yíng)

近日，家住川匯區(qū)某小區(qū)的市民劉女士望著在直播間搶購(gòu)的一堆“迷你”零食和生活用品，不禁發(fā)了愁：主播“送一包再送一包”的促銷(xiāo)話術(shù)令人心動(dòng)，收到的實(shí)物卻比常規(guī)包裝小了一圈。本想“撿個(gè)漏”，結(jié)果零食不夠吃、生活用品不實(shí)用，工作繁忙的她無(wú)心退換，只得再跑一趟超市采購(gòu)。筆者走訪發(fā)現(xiàn)，劉女士的遭遇并非個(gè)例，直播間里的“迷你陷阱”正成為不少消費(fèi)者的新困擾。

直播帶貨的“迷你套路”，既是對(duì)消費(fèi)者的刻意誤導(dǎo)，更是對(duì)商業(yè)誠(chéng)信的漠視。消費(fèi)者在直播間下單，買(mǎi)到的不僅是商品，更是對(duì)“物有所值”的期待。主播通過(guò)鏡頭特寫(xiě)放大商品細(xì)節(jié)，以“多買(mǎi)多送”的話術(shù)模糊商品真實(shí)規(guī)格，卻對(duì)“迷你尺寸”避而不談，本質(zhì)上偷換了“商品價(jià)值”的概念。當(dāng)消費(fèi)者拆開(kāi)快遞，發(fā)現(xiàn)零食幾口吃完、生活用品無(wú)法正常使用，不僅浪費(fèi)了金錢(qián)，還需額外耗費(fèi)時(shí)間與精力重新采購(gòu)，這種巨大的體驗(yàn)落差，是商業(yè)服務(wù)中不應(yīng)存在的短板。更無(wú)奈的是，這類(lèi)商品單價(jià)多在十幾元以?xún)?nèi)，消費(fèi)者往往因維權(quán)成本高而放棄追責(zé)，這種沉默的縱容，只會(huì)助長(zhǎng)“迷你套路”蔓延，持續(xù)透支直播電商的行業(yè)信譽(yù)。

“迷你套路”之所以大行其道，根源在于多方責(zé)任的缺失。平臺(tái)對(duì)直播間商品信息披露監(jiān)管缺位，將流量與成交額作為核心考核指標(biāo)，使得“規(guī)格明示”形同虛設(shè)；部分主播為沖刺銷(xiāo)量，刻意隱瞞商品關(guān)鍵信息，甚至將“誤導(dǎo)”奉為營(yíng)銷(xiāo)技巧；而消費(fèi)者在低價(jià)促銷(xiāo)面前的沖動(dòng)心理，加之投訴渠道不夠便捷，也為不良商家提供了可乘之機(jī)。諸多問(wèn)題疊加，令本應(yīng)透明規(guī)范的直播購(gòu)物，從信息傳遞的起點(diǎn)就已偏離正軌。

直播購(gòu)物的規(guī)范程度，是衡量行業(yè)誠(chéng)信底線的標(biāo)尺。要扭轉(zhuǎn)“迷你套路”亂象，平臺(tái)應(yīng)率先扛起責(zé)任——不僅要明確“商品規(guī)格必須清晰、醒目公示”的硬性要求，更應(yīng)將“信息真實(shí)性”納入主播和商家的信用評(píng)價(jià)體系，對(duì)刻意隱瞞行為從嚴(yán)懲戒。主播作為直面消費(fèi)者的關(guān)鍵一環(huán)，必須守住職業(yè)底線，將商品規(guī)格如實(shí)、清晰地告知消費(fèi)者，這既是職業(yè)操守，也是最基本的從業(yè)要求。對(duì)消費(fèi)者而言，面對(duì)直播間令人眼花繚亂的促銷(xiāo)，更需多一份冷靜，主動(dòng)確認(rèn)尺寸、克重等關(guān)鍵參數(shù)，遇到問(wèn)題及時(shí)通過(guò)平臺(tái)渠道反饋，這是維護(hù)自身權(quán)益不可或缺的一環(huán)。歸根結(jié)底，健康的直播生態(tài)不應(yīng)止于“低價(jià)”，而應(yīng)構(gòu)建起“貨真價(jià)實(shí)、信息對(duì)稱(chēng)”的責(zé)任閉環(huán)。

當(dāng)直播間的商品真正實(shí)現(xiàn)“所見(jiàn)即所得”，當(dāng)“低價(jià)”不再與“信息不透明”綁定，消費(fèi)者才能買(mǎi)得安心，直播電商的口碑才能真正樹(shù)立起來(lái)。畢竟，真正能長(zhǎng)久留住消費(fèi)者的，從來(lái)不是花哨的營(yíng)銷(xiāo)套路，而是實(shí)打?qū)嵉恼\(chéng)信與由此傳遞的安心感。②10