本報訊（記者 付永奇）11月26日，記者從周口市消費者權(quán)益保護暨優(yōu)化消費環(huán)境推進活動上獲悉，今年以來，周口市在消費環(huán)境建設(shè)領(lǐng)域成果豐碩。

在頂層設(shè)計上，我市多部門聯(lián)合印發(fā)《周口市優(yōu)化消費環(huán)境三年行動實施方案（2025—2027年）》，通過五大行動、二十六項重點舉措，全方位提升消費環(huán)境質(zhì)量。

“放心消費行動”成效顯著。全市已培育放心消費主體2386家，發(fā)展線下無理由退貨承諾主體1218家，累計退貨5700件，退貨金額98萬元，同時積極探索異地異店退換貨機制。各地結(jié)合實際打造特色消費環(huán)境：太康縣開展餐飲行業(yè)“食無憂”誠信建設(shè)，鄲城縣針對電商、食品藥品等領(lǐng)域?qū)嵤ｍ椪危挂乜h、沈丘縣在鄉(xiāng)村建立“一會兩站”（消費者投訴站和12315聯(lián)絡(luò)站）。

消費維權(quán)效能持續(xù)提升。依托12345便民服務(wù)熱線等平臺，消費維權(quán)渠道持續(xù)暢通。2025年以來，全市12315工作機構(gòu)共接收各類訴求11.965萬件，為消費者挽回經(jīng)濟損失1368萬元，消費投訴按期辦結(jié)率和舉報按時核查率均超99.4%。

市場監(jiān)管力度不斷加大。全市聚焦消費安全與市場秩序，開展多項專項執(zhí)法行動。其中，市市場監(jiān)管局“守護消費”鐵拳行動查辦案件2627件，罰沒款1849萬元；市公安局“昆侖2025”專項行動偵辦相關(guān)刑事案件32起。

活動現(xiàn)場，特邀律師介紹了《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法實施條例》的立法背景及修改亮點。市工業(yè)和信息化局、市商務(wù)局、國家金融監(jiān)督管理總局周口監(jiān)管分局，以及川匯區(qū)、鄲城縣市場監(jiān)管局分別分享了在消費者權(quán)益保護和優(yōu)化消費環(huán)境方面的思考與實踐經(jīng)驗。中國移動通信集團河南有限公司周口分公司等多家企業(yè)及市餐飲協(xié)會、市廣告商會共同發(fā)起“周口市放心消費主體培育暨異地異店退換貨聯(lián)合倡議”，承諾為消費者權(quán)益保障再加“安全鎖”。

市消費者權(quán)益保護工作部門聯(lián)席會議召集人、市市場監(jiān)管局局長楊鳳臣表示，優(yōu)化消費環(huán)境是提振消費信心、推動經(jīng)濟增長的重要支撐。周口市將以“優(yōu)化消費環(huán)境三年行動”為抓手，牢固樹立“大消?！崩砟?，打造“叫得響”的消費品牌，構(gòu)建智慧化治理體系，強化保障落實，持續(xù)營造安全放心的消費環(huán)境，為全市經(jīng)濟社會高質(zhì)量發(fā)展注入新動能。②10