2025年06月09日
□記者 李艷華
通訊員 雷雨辰 周冰潔
“在村口買油鹽醬醋時(shí)就能取養(yǎng)老金，管理員還是俺村人自己選的，比去鎮(zhèn)上銀行省時(shí)省心多了！”沈丘縣孫寨村村民的感慨，道出了當(dāng)?shù)剞r(nóng)村老人對助農(nóng)服務(wù)點(diǎn)的依賴。
近年來，人民銀行周口市分行聚焦持續(xù)推進(jìn)老年人支付服務(wù)便利性，推動(dòng)轄內(nèi)銀行機(jī)構(gòu)依托助農(nóng)服務(wù)點(diǎn)構(gòu)建“全周期管理、科技賦能、民生導(dǎo)向”三位一體服務(wù)體系。今年以來，助農(nóng)服務(wù)點(diǎn)已為老年群體辦理支付業(yè)務(wù)21.75萬筆，金額超8000萬元，農(nóng)村支付適老化服務(wù)真正做到了讓老年人支付觸手可及。
服務(wù)點(diǎn)扎根鄉(xiāng)村，筑牢適老支付根基
“選對人、管好點(diǎn)、守好門，才能讓老年人用得放心?！比嗣胥y行周口市分行指導(dǎo)轄內(nèi)銀行機(jī)構(gòu)布局服務(wù)點(diǎn)時(shí)，采用“村民推薦+銀行背調(diào)”機(jī)制，確保管理員具備良好信用、嚴(yán)守合規(guī)底線、熱心服務(wù)群眾且受村民認(rèn)可。同時(shí)，該行強(qiáng)化人員培訓(xùn)，通過“崗前培訓(xùn)+季度輪訓(xùn)+線上指導(dǎo)”模式，累計(jì)開展176場技能培訓(xùn)，打造出一支農(nóng)村支付服務(wù)“地方軍”；建立“評估+撤銷+回訪”退出機(jī)制，2024年共清理低效服務(wù)點(diǎn)424個(gè)，群眾全程參與評估。
“碼上服務(wù)”賦能，破解適老支付難題
鹿邑縣穆店鄉(xiāng)的老人們發(fā)現(xiàn)，如今服務(wù)點(diǎn)門口多了塊二維碼公示牌?！皰叽a能查服務(wù)點(diǎn)信息，還能看到銀行巡檢記錄，辦業(yè)務(wù)更安心了?！边@是我市推行的“一點(diǎn)一碼”線上程序，實(shí)現(xiàn)“碼上核、碼上查、碼上管、碼上改”全流程信息公開。該程序上線以來，人民銀行周口市分行已開展27次暗訪抽查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并整改問題1145條；將全市308個(gè)服務(wù)點(diǎn)定位信息準(zhǔn)確率從63%提升至100%，累計(jì)為群眾提供定位服務(wù)372次。
從“能支付”到“善支付”，支付體驗(yàn)升級(jí)
“我急著買化肥時(shí)銀行卡卻丟了，到服務(wù)點(diǎn)登記后，銀行當(dāng)天就上門給我補(bǔ)卡，現(xiàn)在我都會(huì)用手機(jī)銀行查余額了！”鄲城縣胡集鄉(xiāng)老人王鳳霞的經(jīng)歷，折射出開展適老化服務(wù)的現(xiàn)實(shí)意義。人民銀行周口市分行聚焦農(nóng)村支付服務(wù)需求，在服務(wù)點(diǎn)打造“移動(dòng)支付+”綜合性體驗(yàn)區(qū)，通過大字體界面、語音提示引導(dǎo)老年群體體驗(yàn)云閃付、手機(jī)銀行等金融工具；聯(lián)合銀聯(lián)河南分公司推出惠農(nóng)站云閃付減免活動(dòng)，活動(dòng)期間共發(fā)生3462筆交易，為農(nóng)戶節(jié)省費(fèi)用7000余元；今年春耕期間開通金融助農(nóng)綠色通道，組織8家銀行機(jī)構(gòu)開展311次上門服務(wù)，辦理鄉(xiāng)村振興主題卡3萬余張，交易金額達(dá)470億元；已改造67個(gè)適老化助農(nóng)取款服務(wù)點(diǎn)，為行動(dòng)不便的老人提供300余次入戶辦卡、轉(zhuǎn)賬服務(wù)，真正把金融服務(wù)送到老人家門口。
“讓農(nóng)村老人跟上數(shù)字時(shí)代，既要‘硬件’貼心，更要‘軟件’暖心。”人民銀行周口市分行負(fù)責(zé)人表示。②19
